Боулдер, Колорадо (Brain) — В ноябрьском номере мы спросили членов экспертной группы по розничной торговле: «Из-за COVID-19, какие долгосрочные изменения вы внесли в бизнес компании?»
Из-за этой эпидемии наша клиентская база расширилась: от большинства заядлых ежедневных гонщиков и пассажиров до большего числа людей, интересующихся велосипедами.Мы видим, что многие новички или наездники занимаются этим видом спорта, чтобы увеличить время занятий спортом на открытом воздухе.Мы открыты два дня в неделю, чем магазины наших конкурентов, что привело к тому, что нас посетило больше новых райдеров и различных клиентов.Из-за этого роста я только что открыл второе место рядом с некоторыми дорожками для горных велосипедов.У него уже много клиентов!Кроме того, наши онлайн-продажи продолжают расти.
Мой менеджер полностью переделал нашу торговую площадку с новыми решетчатыми стенами, и это усовершенствование привело к увеличению продаж и повышению коэффициента конвертации денежных средств при покупке товаров.В связи с повышенным спросом на COVID-19 мы увеличили количество велосипедов, запасных частей и аксессуаров, чтобы обеспечить их доступность в обоих местах и ​​удовлетворить спрос.Мы фокусируемся на сокращении SKU с большим количеством товарных запасов, тем самым ускоряя процесс совершения покупок и повышая эффективность оптовых закупок.
Ранее в этом году мы добавили на наш веб-сайт платформу онлайн-продаж, чтобы удовлетворить клиентов, которые предпочитают делать покупки дома из-за пандемии или просто предпочитают делать покупки лично.У нас нет других планов по внесению серьезных изменений в нашу бизнес-модель.
В прошлом году самым большим изменением в нашей клиентской базе стало значительное увеличение числа новых и возрожденных водителей.Большинство из этих новых клиентов — семьи с детьми школьного возраста, но есть и молодые пары, офисные работники среднего возраста, студенты и пенсионеры, которые сейчас работают дома.
Во время пандемии спрос на велосипеды, запасные части и аксессуары резко вырос, что еще больше укрепило наш стабильный ассортимент продукции, основанный на потребительском спросе, по крайней мере, на время поставки!Поскольку запасы продолжают поступать, мы планируем пополнить запасы большей части тех же продуктов, что и до пандемии.
Одна из модификаций, которые мы внесем в нашу бизнес-модель, заключается в том, чтобы продолжать предоставлять клиентам больше онлайн-удобств, таких как бронирование магазина для получения товаров или услуга бронирования для бесплатной доставки на дом, но — потому что мы можем получить продукты – Никаких серьезных изменений в него вноситься не будет.Из-за COVID-19 наша клиентская база не изменилась, но по мере того, как все больше и больше людей посещают велосипедные магазины за пределами обычного диапазона, чтобы найти велосипеды, наша клиентская база увеличилась.
Прежде чем заблокировать, мы изучаем способы добавления дополнительных линеек продуктов в магазин.Однако после этого сезона мы считаем, что лучше сосредоточиться на определенных специальных продуктах и ​​поставщиках, с которыми у нас есть долгосрочные отношения, и заложить прочную основу для любого потенциального роста.Заманчиво заниматься продажами, но мы хотим быть уверены, что продолжаем приносить пользу.
Из-за COVID-19 у нас стало больше групп клиентов, многие из которых плохо знакомы с ездой на велосипеде, поэтому наша работа всегда заключалась в том, чтобы научить наших клиентов, как ездить, какие передачи устанавливать, как устанавливать правильную высоту сиденья и т. д.Из-за COVID мы временно сократили групповые поездки, поскольку они обычно привлекают от 40 до 125 человек, а наши местные санитарные нормы запрещают это.Мы также организуем специальные вечера, такие как командные вечера и приглашенные спикеры, пока все не вернется в норму (если таковые имеются).
В двух наших точках всегда было хорошее сочетание клиентов во всех видах велоспорта, но с COVID сегмент MTB всегда был самым быстрорастущим сегментом.Наши потребители среднего возраста возвращаются, чтобы купить шины, шлемы, перчатки и т. д. Это наводит меня на мысль, что им нравится кататься на велосипедах.Два года назад Giant реконструировал наш магазин, и он до сих пор хорошо выглядит, поэтому мы не будем вносить никаких изменений в основное местоположение.Мы планируем внести некоторые косметические изменения в новый магазин электронных велосипедов, чтобы он больше походил на наш существующий магазин, и добавить брендинг к нашим основным поставщикам.
После COVID-19 моя клиентская база изменилась, в основном из-за того, что появилось много новых водителей, впервые ищущих профессиональное оборудование.Я также видел увеличение числа случайных или нечастых наездников.Решена проблема повышенного интереса и разрешено выбытие запасов.Отсутствие доступности — огромная проблема, которая замедлила скорость, с которой многие люди хотят вертикально интегрироваться, например, с 6-месячного гибрида на шоссейный велосипед.В настоящее время деятельность магазина будет ограничена местным законодательством, а запасы будут корректироваться в зависимости от заказанных велосипедов и последней информации, предоставленной производителем.С начала пандемии я внес много изменений в физическое соответствие COVID, и эти изменения останутся неизменными в обозримом будущем.
В связи с COVID-19 у нас произошли серьезные кадровые изменения: в связи с огромной загруженностью и ростом бизнеса мы добавили штатных продавцов и штатных механиков.Мы также планируем добавить двух сотрудников на неполный рабочий день в конце зимы и в начале весны.Еще одно изменение заключается в том, что мы планируем предоставить больше возможностей для участия новых клиентов.Зимой мы будем проводить больше мероприятий для «новых гонщиков», чтобы научить людей ремонтировать квартиры и ездить на велосипедах.Мы рады видеть, что COVID превратил наших клиентов в более счастливых, воодушевленных и счастливых людей, готовых учиться ездить на велосипеде и получать удовольствие.Уставших велосипедистов очень мало.
Мы разочарованы «партнерством» поставщиков, и модельный ряд в нашем магазине в 2021 году будет выглядеть на удивление иначе. Наши существующие поставщики требуют от нас выполнения условий расторжения дистрибьюторского соглашения, независимо от того, есть ли у них возможность доставить товар в полном объеме.Различные размеры делают его улицей с односторонним движением.Мы можем продать только так много супермаленьких велосипедов!
Мы заметили, что онлайн-заказы и самовывоз из магазинов, начавшиеся во время пандемии, действительно стали популярными, поэтому мы планируем продолжать и прилагаем все усилия, чтобы сделать взаимодействие более плавным.Точно так же наши курсы в магазине перешли на онлайн-курсы.Традиционно наша клиентская база была «циклом любопытных приключений» до COVID, но она расширилась и теперь включает в себя больше райдеров, которые ездят на работу.Мы рассматриваем возможность изменения размера ночных микротуров, чтобы сделать их более безопасными для небольших групп.
Из-за COVID-19 наша клиентская база стала более разнообразной практически во всех аспектах.Мы вкладываем средства в наш веб-сайт, чтобы сделать его более простым в использовании и более образовательным и информативным для наших клиентов.Мы также сосредоточимся на обеспечении этих новых покупателей велосипедов необходимыми им деталями и аксессуарами.В целом, мы пытаемся выяснить, как установить личные связи в социально отдаленном мире.Например, большие дорожные поездки могут временно отсутствовать в меню, но несколько гонщиков на горных велосипедах на длинные дистанции могут работать.Я хочу подвести итог: наш бизнес в области здравоохранения ускоряет действия, которые мы всегда хотели предпринять.Не будем забывать, как повезло велосипедной индустрии в трудные для многих времена.
Судя по типам продаваемой продукции, очевидно, что многие покупатели отказываются от старых велосипедов.Многие из наших новых клиентов — это семьи и начинающие велосипедисты.Мы продаем много велосипедов BMX с большими гусеницами мужчинам в возрасте от 30 до 40 лет, которые хотят кататься со своими детьми.Мы получаем больше запасов, но мы не сильно изменили нашу продукцию.Большинство продуктов, которые мы предоставляем, по-прежнему основаны на потребительском спросе и ограничениях цепочки поставок.
Наши обычные магазины используют методы консьержа, чтобы предотвратить использование нашей продукции большим количеством людей.В нашем интернет-магазине было внесено множество изменений в пользовательский интерфейс и интерфейс, а также были добавлены другие варианты доставки.За кулисами мы продолжаем нанимать новых людей, чтобы не отставать от роста онлайн-покупок.Мы по-прежнему проводим мероприятия по покупкам на месте, но мы рады проводить велосипедные онлайн-мероприятия через социальные сети и платформы, такие как Strava и Zwift.