Боулдер, Колорадо (Brain) – Для ноябрьского номера мы задали членам экспертной группы розничной торговли вопрос: «Какие долгосрочные изменения в бизнесе компании вы внесли в связи с COVID-19?»
В связи с этой эпидемией наша клиентская база расширилась: от заядлых велосипедистов, ежедневно использующих велосипед для поездок на работу, до людей, интересующихся велосипедами. Мы видим, что многие новички и велосипедисты начинают заниматься этим видом спорта, чтобы увеличить время, проводимое на свежем воздухе. Мы работаем два дня в неделю чаще, чем магазины наших конкурентов, что привело к увеличению числа новых велосипедистов и разнообразных клиентов. Благодаря этому росту я только что открыл второй магазин рядом с горными велосипедными трассами. Он уже пользуется большой популярностью! Кроме того, наши онлайн-продажи продолжают расти.
Мой менеджер полностью переоборудовал наш отдел продаж, установив новые реечные стены, и это улучшение увеличивает объемы продаж и повышает коэффициент конверсии денежных средств при закупке товаров. В связи с возросшим спросом из-за COVID-19 мы увеличили запасы велосипедов, запчастей и аксессуаров, чтобы обеспечить наличие товаров в обоих местах и ​​удовлетворить спрос. Мы сосредоточены на сокращении количества товаров с большим запасом, что ускоряет процесс покупок и повышает эффективность оптовых закупок.
В начале этого года мы добавили на наш сайт онлайн-платформу для продаж, чтобы удовлетворить потребности клиентов, которые предпочитают совершать покупки из дома из-за пандемии или просто потому, что им удобнее делать покупки лично. В других существенных изменениях нашей бизнес-модели мы не планируем.
За последний год самым значительным изменением в нашей клиентской базе стало существенное увеличение числа новых и вновь получивших водительские права водителей. Большинство из этих новых клиентов — семьи с детьми школьного возраста, но есть также молодые пары, офисные работники среднего возраста, студенты и пенсионеры, которые теперь работают из дома.
Во время пандемии спрос на велосипеды, запчасти и аксессуары резко возрос, что еще больше укрепило наш стабильный ассортимент продукции, основанный на спросе клиентов — по крайней мере, на время поставок! По мере поступления новых товаров мы планируем пополнить запасы большинства тех же товаров, что и до пандемии.
Одно из изменений, которое мы внесем в нашу бизнес-модель, — это продолжение предоставления клиентам дополнительных удобств в онлайн-режиме, таких как бронирование магазина для самовывоза товаров или услуга бронирования для бесплатного самовывоза на дом. Однако, поскольку мы можем доставлять товары, существенных изменений в этом плане не будет. Из-за COVID-19 наша клиентская база не изменилась, но поскольку все больше и больше людей ищут велосипеды в магазинах за пределами обычного маршрута, наша клиентская база увеличилась.
Перед закрытием магазина мы изучаем возможности расширения ассортимента. Однако после этого сезона мы считаем, что лучше сосредоточиться на определенных специальных товарах и поставщиках, с которыми у нас сложились долгосрочные отношения, и заложить прочный фундамент для любого потенциального роста. Стремление к увеличению продаж заманчиво, но мы хотим убедиться, что также продолжаем предоставлять покупателям качественные товары.
Из-за COVID-19 у нас увеличилось количество групп клиентов, многие из которых только начинают заниматься велоспортом, поэтому наша задача всегда заключалась в том, чтобы научить наших клиентов ездить, какие передачи устанавливать, как правильно отрегулировать высоту седла и т. д. Из-за COVID мы временно сократили количество групповых поездок, поскольку они обычно привлекают от 40 до 125 человек, а местные санитарные правила это запрещают. Мы также организуем специальные вечера, такие как командные вечера и выступления приглашенных спикеров, пока все не вернется в норму (если таковая вообще будет).
В наших двух магазинах всегда был хороший выбор покупателей, интересующихся всеми видами велоспорта, но с началом пандемии COVID-19 сегмент горных велосипедов стал самым быстрорастущим. Наши покупатели среднего возраста возвращаются, чтобы купить шины, шлемы, перчатки и т.д. Это заставляет меня думать, что им нравится кататься на велосипедах. Два года назад Giant отремонтировал наш магазин, и он до сих пор хорошо выглядит, поэтому мы не будем вносить никаких изменений в основной магазин. Мы планируем внести некоторые косметические изменения в новый магазин электровелосипедов, чтобы он больше походил на наш существующий магазин и чтобы добавить брендинг наших основных поставщиков.
С начала пандемии COVID-19 моя клиентская база изменилась, в основном из-за появления множества новых пользователей, впервые ищущих профессиональное оборудование. Я также заметил увеличение числа тех, кто ездит на велосипеде нечасто или время от времени. Проблема возросшего интереса решена, и разрешена распродажа складских запасов. Огромной проблемой является нехватка товаров, которая замедлила темпы, с которыми многие люди хотят перейти на вертикальную интеграцию, например, с 6-месячного гибридного велосипеда на шоссейный. В настоящее время деятельность магазина будет ограничена местными правилами, а запасы будут корректироваться в зависимости от заказанных велосипедов и последней информации, предоставленной производителем. С начала пандемии я внес множество изменений в физическую инфраструктуру в связи с COVID-19, и эти изменения останутся неизменными в обозримом будущем.
В связи с COVID-19 мы внесли существенные изменения в штат сотрудников: из-за огромной рабочей нагрузки и роста бизнеса мы приняли на работу штатных продавцов и механиков. Также мы планируем нанять двух сотрудников на неполный рабочий день в конце зимы и начале весны. Еще одно изменение – мы планируем расширить участие новых клиентов. Зимой мы организуем больше мероприятий для начинающих велосипедистов, чтобы научить людей ремонтировать квартиры и ездить на велосипеде. Мы рады видеть, что COVID превратил наших клиентов в более счастливых, воодушевленных и жизнерадостных людей, готовых учиться ездить на велосипеде и получать от этого удовольствие. Уставших велосипедистов стало очень мало.
Мы разочарованы «партнерством» поставщиков, и ассортимент в нашем магазине в 2021 году будет выглядеть на удивление иначе. Наши существующие поставщики требуют от нас выполнения условий расторжения дистрибьюторского соглашения, независимо от того, могут ли они поставить товар в полном объеме. Разные размеры создают ситуацию одностороннего сотрудничества. Мы можем продать лишь ограниченное количество велосипедов очень маленького размера!
Мы заметили, что онлайн-заказы и самовывоз из физических магазинов, появившиеся во время пандемии, действительно стали популярными, поэтому мы планируем продолжить эту практику и прилагаем все усилия, чтобы сделать взаимодействие более удобным. Аналогичным образом, наши курсы в магазинах перешли в онлайн-формат. Традиционно до COVID-19 нашей клиентской базой были «любопытные путешественники», но сейчас она расширилась и включает в себя больше людей, пользующихся общественным транспортом. Мы рассматриваем возможность изменения размера ночных микротуров, чтобы сделать их более безопасными в небольших группах.
Из-за COVID-19 наша клиентская база стала более разнообразной практически во всех аспектах. Мы инвестируем в наш веб-сайт, чтобы сделать его более удобным в использовании, познавательным и информативным для наших клиентов. Мы также сосредоточимся на предоставлении этим новым покупателям велосипедов необходимых им запчастей и аксессуаров. В целом, мы пытаемся понять, как установить личные связи в условиях социального дистанцирования. Например, длительные велопрогулки по шоссе могут быть временно недоступны, но несколько любителей горных велосипедов на длинные дистанции могут стать реальностью. Хочу подвести итог: наш бизнес в сфере здравоохранения ускоряет действия, которые мы всегда хотели предпринять. Давайте не будем забывать, как повезло велосипедной индустрии в эти трудные времена для многих людей.
Судя по ассортименту продаваемой продукции, очевидно, что многие покупатели постепенно отказываются от старых велосипедов. Многие наши новые клиенты — это семьи и новички в велоспорте. Мы продаем много больших трековых BMX-велосипедов мужчинам в возрасте 30-40 лет, которые хотят кататься со своими детьми. Мы пополняем запасы, но ассортимент продукции практически не изменился. Большая часть предлагаемой нами продукции по-прежнему зависит от потребительского спроса и ограничений в цепочке поставок.
В наших обычных магазинах используются методы консьерж-сервиса, чтобы предотвратить несанкционированное использование нашей продукции. В нашем интернет-магазине были внесены многочисленные изменения в пользовательский опыт и интерфейс, а также добавлены другие варианты доставки. За кулисами мы продолжаем нанимать новых сотрудников, чтобы идти в ногу с ростом онлайн-торговли. Мы по-прежнему проводим очные мероприятия, но с удовольствием организуем онлайн-мероприятия для велосипедистов через социальные сети и такие платформы, как Strava и Zwift.